よくあるご質問
NÜNÜ PUPS ヘルプセンター
よくあるご質問
商品、サイズ、注文、配送、返品、サポートに関する、迅速で分かりやすい回答。
商品とサイズ
NÜNÜ PUPSでは何を販売していますか？+
NÜNÜ PUPSでは、犬や猫のために厳選されたペット用衣類、おもちゃ、アクセサリー、そして日常必需品を取り揃えています。
ペット用衣類の適切なサイズはどのように選べばよいですか？+
ペットの首回り、胸囲、背中の長さを測り、その寸法を商品ページのサイズガイドと比較してください。ペットのサイズが2つのサイズの中間に該当する場合は、商品ごとのフィット感に関する注記をご参考いただくか、ご注文前に当社までお問い合わせください。
商品の色は実物と全く同じように見えますか？+
当社は正確な色を再現するよう努めていますが、画面や照明によって若干の違いが生じることがあります。バリエーションを選択する際は、商品写真と色名を合わせてご参考ください。
ご注文と支払い
注文するにはどうすればよいですか？+
商品のオプションを選択し、数量を選んでから商品をカートに追加してください。カート内容を確認し、配送先情報を入力して、Shopifyの安全なチェックアウトを通じて支払いを完了してください。
どのような支払い方法が利用できますか？+
利用可能な支払い方法はチェックアウト時に表示され、デバイス、地域、注文によって異なる場合があります。チェックアウト時に利用可能として表示されている支払い方法を選択してください。
注文確認メールは届きますか？+
はい。チェックアウトが正常に完了すると、注文時にご提供いただいたメールアドレスまたは電話番号に注文確認メールが送信されます。
配送と追跡
注文した商品はいつ届きますか？+
処理および配送の見積もり期間は、商品や配送先によって異なります。利用可能な配送情報と料金はチェックアウト時に表示されます。追跡情報は、利用可能になり次第送信されます。
注文の追跡方法は？+
配送確認メールに記載されている追跡リンクをご使用ください。リンクの情報がまだ更新されていない場合は、配送業者が荷物をスキャンするまでの時間を待ってから再度ご確認ください。
注文を変更またはキャンセルできますか？+
できるだけ早く、注文番号を明記の上、当社までお問い合わせください。できる限り対応いたしますが、処理が開始された後の変更やキャンセルは保証できません。
返品とサポート
返品ポリシーについて教えてください。+
返品資格は、商品およびその状態によって異なります。商品を返品する前に、当社の返金ポリシーをご確認いただき、注文番号を添えてお問い合わせください。返品手順をご案内いたします。
商品が破損していたり、注文と異なっていたりする場合、どうすればよいですか？+
注文番号と、商品および梱包の状態がはっきりとわかる写真を添えて、速やかにお問い合わせください。これにより、問題を迅速に確認し、適切な対応をご案内することができます。
ペット用の衣類やアクセサリーは、どのようにお手入れすればよいですか？+
必ず商品ページまたはラベルに記載されているお手入れ方法に従ってください。洗濯可能な商品の場合、対応している場合は、優しくお手入れし、自然乾燥させることで、形やディテールを長持ちさせることができます。
NÜNÜ PUPSには、どのように連絡すればよいですか？+
「お問い合わせ」ページをご利用ください。すでにお求めいただいた商品についてお問い合わせの場合は、注文番号を必ずご記入ください。いただいた情報に基づき、ご要望にお応えいたします。
まだお困りですか？
ご要望をお知らせください。すでにお求めいただいた商品に関するご質問の場合は、注文番号もご記入ください。