退款政策

最后更新：九月28日，2026年

1. 退货期限

我们提供 30 天的退货期限。您必须在收到商品后 30 天内提交退货申请。

商品必须未经穿著或使用、保持原有状态及包装、附有所有吊牌，并附上购买证明，方可符合退货资格。我们可能会在批准退款前检查商品。

请以电邮 nunupups@outlook.com 联络我们，并提供您的订单编号、希望退货的商品以及退货原因。请注意，在未收到我们的书面退货指示及正确退货地址前，请勿将商品寄回。未经事先批准、以到付方式寄送，或未有指示而寄往我们注册营业地址的退货商品，可能会被拒绝接收。

非品质问题退货。如果退货原因并非经核实的产品缺陷、到货时损毁，或我方错误发送的货品——例如，客户改变主意、个人偏好、选错尺寸、颜色、款式或数量——客户须承担所有退货运费。

这包括退货邮费、保险费、追踪费、出口或进口关税、增值税、商品服务税、中介费、海关税、清关费、仓储费，以及退货过程中产生的任何其他承运商或当局费用。如果我方为非品质问题退货提供预付退货标签，标签费用及任何相关费用可能会从退款中扣除。

除非适用法律另有规定，否则非品质问题退货的原运费不予退还。

请于货品到货时检查订单，如有货品有缺陷、损毁或发错，请立即与我们联络。请附上订单号码及清晰的照片（如适用）。经审核后，我们将提供适用法律所规定的补偿方案。如果我方确认问题属于我方责任，我们将提供退货指示，并承担或偿还经批准的合理退货费用。

正常磨损、意外损毁、滥用、未经授权的改装，以及宠物造成的损毁（包括咬、啃、抓或撕扯）均不属于产品品质缺陷。

如果包裹被拒收、因地址不正确或不完整而无法投递，或因收件人未支付进口费用或未完成必要的海关手续而被退回，任何退款申请都须在货品退回我方后方可处理。在法律许可的范围内，我方可能会扣除原运费、退货承运商费用、关税、税款、清关费、仓储费以及其他因此产生并向我方收取的金额。

在适用法律的规限下，我方不接受易腐坏货品、个人订制或订制货品、已开封的个人护理或卫生用品、危险品、礼品卡或最终销售货品的退货。如果您不确定某产品是否可以退货，请在订购前与我们联络。

我方不提供直接换货服务。符合资格的退货获接受后，您可以根据库存情况重新订购您想要的货品。

我方收到并检查经批准的退货货品后，将会通知您。如果审核通过，退款将会在 10 个工作日内退回至原付款方法。您的银行或发卡机构可能需要额外时间处理退款。如果自审核通过后已超过 15 个工作日，请透过 nunupups@outlook.com 与我们联络。

本政策任何内容均不得限制或排除消费者依法不可被排除的权利或补偿。