物流政策

最后更新：2026年10月11日

1. 履约地点与订单处理

订单由香港履约及出货。确认付款后，订单通常会于 7–14 个工作日内寄出，周末及香港公众假期除外。处理程序可能包括库存确认、品质检查、包装及出口准备。

如果预计处理时间会显著延长，我们将透过您提供的订单联络资料与您联络。

2. 运输时间

承运商的运输时间仅在出货后开始计算，且独立于 7–14 个工作日的处理期间。运输时间会因目的地、承运商服务、海关清关、偏远地区处理、天气及其他状况而有所不同。商店或承运商显示的任何送达日期或时间均为预估时间，并非保证时间。 结账时显示的预计送达日期，以最长14个工作日的处理时间，加上所选配送服务的运输时间计算。

3. 运送服务与费用

可运送的目的地、运送服务及费用将于结帐时显示。运费根据目的地、货件重量、尺寸、产品限制及所选服务计算。如提供免运优惠，则须遵守该优惠所显示的条件、目的地及排除条款。

4. 追踪查询

出货后，我们将寄送一封货件确认电邮，当中会提供可用的追踪号码。追踪资讯可能需要一段时间才会显示在承运商的系统中。如果追踪资讯长时间未有更新，请与我们联络。

5. 进口关税、税务及海关清关

国际货件可能会被目的地国家或承运商征收进口关税、增值税、商品服务税、海关税、经纪费用、海关清关费或其他费用。除非结帐页面明确指出已包含这些费用，否则费用不包含在产品或运费价格内，并由收件人负责。

客户有责任在订购前查阅目的地国家的进口限制，并提供海关或承运商合理要求的任何资料。

6. 正确地址、拒收货件及清关失败

请提供完整且准确的送达地址。如需更正，请尽快与我们联络；订单进入处理或出货阶段后，无法保证可以更改。

如果货件被拒收、因地址不正确或不完整而无法送达，或因未支付进口费用或未完成海关手续而被退回，收件人须承担由此产生的费用。在法律允许的范围内，任何退款金额可能会扣除原运费、退运承运商费用、关税、税务、经纪费或清关费、仓储费以及承运商或有关当局向我们收取的其他费用。

7. 超出我方控制范围的延误

对于因海关、承运商、恶劣天气、罢工、公共卫生措施、偏远地区限制、安全检查或其他超出我方合理控制范围的事件所导致的延误，我方不承担责任。我方将提供可用的追踪资讯及合理的协助。

8. 货件遗失、损毁或发错货

请于货件到达时检查包裹。如果订单遗失、送达时已损毁，或内含错误商品，请尽快以订单号码及相关证明照片，透过 nunupups@outlook.com 与我们联络。我方将进行调查，并根据我方政策及适用法律提供所需的补救措施。

9. 联络方式

ALEGRIA EDEN COMPANY／葛里亞公司
香港铜锣湾轩尼诗道 489 号铜锣湾广场 1 座 22 楼 2202 室
电邮：nunupups@outlook.com

10. 法定权利

本政策任何内容均不得限制或排除消费者依法不可被排除的权利或补偿。