常見問題
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常見問答
關於產品、尺碼、訂單、運送、退貨及支援的快速清晰解答。
產品及尺碼
NÜNÜ PUPS 販售哪些商品？+
NÜNÜ PUPS 提供精心挑選的寵物服飾、玩具、配件，以及狗狗與貓咪的日常必需品。
如何為寵物服飾選擇合適尺碼？+
量度寵物的頸圍、胸圍及背長，然後與產品頁面的尺碼指南比較。如果寵物的尺寸介於兩個尺碼之間，請參考該產品的尺寸合適度說明，或在訂購前聯絡我們。
實物顏色是否會與顯示的完全相同？+
我哋力求準確呈現顏色，但螢幕同燈光可能會造成輕微差異。選擇產品款式時，應同時參考產品相片同顏色名稱。
訂購及付款
點樣下訂單？+
選擇產品選項、選定數量，然後將商品加入購物車。檢視購物車、輸入送貨詳情，並透過 Shopify 安全結帳系統完成付款。
我可以使用哪些付款方式？+
可用付款方式會在結帳時顯示，並可能因裝置、地點及訂單而異。請選擇結帳時顯示可用的付款選項。
我會收到訂單確認嗎？+
會。成功結帳後，訂單確認訊息會發送至訂單中提供的電郵地址或電話號碼。
運送及追蹤
我的訂單何時送達？+
處理及送達預計時間因產品及目的地而異。可用的運送資訊與費用會在結帳時顯示；追蹤詳情會在取得資料後發送。
如何追蹤我的訂單？+
請使用出貨確認訊息中的追蹤連結。如果連結尚未更新，請先讓承運商有時間掃描包裹，再重新查看。
我可以更改或取消訂單嗎？+
請盡快以您的訂單號碼與我們聯絡。我們會尽力協助，但一旦處理程序開始，恕無法保證可以更改或取消訂單。
退貨與支援
你們的退貨政策是什麼？+
退貨資格取決於商品及其狀況。在寄回任何商品前，請先閱覽我們的退款政策，然後以您的訂單號碼與我們聯絡，以獲取退貨指示。
如果收到的商品有損壞或發錯貨，我應該怎麼辦？+
請盡快以您的訂單號碼以及商品和包裝的清晰照片與我們聯絡。這能幫助我們審查問題，並提供適當的後續步驟。
我應該如何保養寵物服飾和配件？+
請務必遵循產品頁面或標籤上顯示的保養說明。對於可水洗的商品，在允許的情況下，採用溫和清潔和自然晾乾的方式，有助於保持形狀和細節。
我該如何聯絡 NÜNÜ PUPS？+
請使用我們的「聯絡我們」頁面，並在詢問現有購買事項時附上您的訂單號碼。我們會根據您提供的資訊來協助處理您的請求。
仍然需要幫助？
請告訴我們您的需求，如果您的問題與現有購買有關，請附上您的訂單號碼。