退款政策

最後更新：九月28日，2026年

1. 退貨期限

我們提供 30 天的退貨期限。您必須在收到商品後 30 天內提交退貨申請。

商品必須未經穿著或使用、保持原有狀態及包裝、附有所有吊牌，並附上購買證明，方可符合退貨資格。我們可能會在批准退款前檢查商品。

請以電郵 nunupups@outlook.com 聯絡我們，並提供您的訂單編號、希望退貨的商品以及退貨原因。請注意，在未收到我們的書面退貨指示及正確退貨地址前，請勿將商品寄回。未經事先批准、以到付方式寄送，或未有指示而寄往我們註冊營業地址的退貨商品，可能會被拒絕接收。

非品質問題退貨。如果退貨原因並非經核實的產品缺陷、到貨時損毀，或我方錯誤發送的貨品——例如，客戶改變主意、個人偏好、選錯尺寸、顏色、款式或數量——客戶須承擔所有退貨運費。

這包括退貨郵費、保險費、追蹤費、出口或進口關稅、增值稅、商品服務稅、中介費、海關稅、清關費、倉儲費，以及退貨過程中產生的任何其他承運商或當局費用。如果我方為非品質問題退貨提供預付退貨標籤，標籤費用及任何相關費用可能會從退款中扣除。

除非適用法律另有規定，否則非品質問題退貨的原運費不予退還。

請於貨品到貨時檢查訂單，如有貨品有缺陷、損毀或發錯，請立即與我們聯絡。請附上訂單號碼及清晰的照片（如適用）。經審核後，我們將提供適用法律所規定的補償方案。如果我方確認問題屬於我方責任，我們將提供退貨指示，並承擔或償還經批准的合理退貨費用。

正常磨損、意外損毀、濫用、未經授權的改裝，以及寵物造成的損毀（包括咬、啃、抓或撕扯）均不屬於產品品質缺陷。

如果包裹被拒收、因地址不正確或不完整而無法投遞，或因收件人未支付進口費用或未完成必要的海關手續而被退回，任何退款申請都須在貨品退回我方後方可處理。在法律許可的範圍內，我方可能會扣除原運費、退貨承運商費用、關稅、稅款、清關費、倉儲費以及其他因此產生並向我方收取的金額。

在適用法律的規限下，我方不接受易腐壞貨品、個人訂製或訂製貨品、已開封的個人護理或衛生用品、危險品、禮品卡或最終銷售貨品的退貨。如果您不確定某產品是否可以退貨，請在訂購前與我們聯絡。

我方不提供直接換貨服務。符合資格的退貨獲接受後，您可以根據庫存情況重新訂購您想要的貨品。

我方收到並檢查經批准的退貨貨品後，將會通知您。如果審核通過，退款將會在 10 個工作日內退回至原付款方法。您的銀行或發卡機構可能需要額外時間處理退款。如果自審核通過後已超過 15 個工作日，請透過 nunupups@outlook.com 與我們聯絡。

本政策任何內容均不得限制或排除消費者依法不可被排除的權利或補償。