運送政策

最後更新：2026年10月11日

1. 履約地點與訂單處理

訂單由香港履約及出貨。確認付款後，訂單通常會於 7–14 個工作日內寄出，週末及香港公眾假期除外。處理程序可能包括庫存確認、品質檢查、包裝及出口準備。

如果預計處理時間會顯著延長，我們將透過您提供的訂單聯絡資料與您聯絡。

2. 運輸時間

承運商的運輸時間僅在出貨後開始計算，且獨立於 7–14 個工作日的處理期間。運輸時間會因目的地、承運商服務、海關清關、偏遠地區處理、天氣及其他狀況而有所不同。商店或承運商顯示的任何送達日期或時間均為預估時間，並非保證時間。 結帳時顯示的預計送達日期，以最長14個工作日的處理時間，加上所選配送服務的運輸時間計算。

3. 運送服務與費用

可運送的目的地、運送服務及費用將於結帳時顯示。運費根據目的地、貨件重量、尺寸、產品限制及所選服務計算。如提供免運優惠，則須遵守該優惠所顯示的條件、目的地及排除條款。

4. 追蹤查詢

出貨後，我們將寄送一封貨件確認電郵，當中會提供可用的追蹤號碼。追蹤資訊可能需要一段時間才會顯示在承運商的系統中。如果追蹤資訊長時間未有更新，請與我們聯絡。

5. 進口關稅、稅務及海關清關

國際貨件可能會被目的地國家或承運商徵收進口關稅、增值稅、商品服務稅、海關稅、經紀費用、海關清關費或其他費用。除非結帳頁面明確指出已包含這些費用，否則費用不包含在產品或運費價格內，並由收件人負責。

客戶有責任在訂購前查閱目的地國家的進口限制，並提供海關或承運商合理要求的任何資料。

6. 正確地址、拒收貨件及清關失敗

請提供完整且準確的送達地址。如需更正，請盡快與我們聯絡；訂單進入處理或出貨階段後，無法保證可以更改。

如果貨件被拒收、因地址不正確或不完整而無法送達，或因未支付進口費用或未完成海關手續而被退回，收件人須承擔由此產生的費用。在法律允許的範圍內，任何退款金額可能會扣除原運費、退運承運商費用、關稅、稅務、經紀費或清關費、倉儲費以及承運商或有關當局向我們收取的其他費用。

7. 超出我方控制範圍的延誤

對於因海關、承運商、惡劣天氣、罷工、公共衛生措施、偏遠地區限制、安全檢查或其他超出我方合理控制範圍的事件所導致的延誤，我方不承擔責任。我方將提供可用的追蹤資訊及合理的協助。

8. 貨件遺失、損毀或發錯貨

請於貨件到達時檢查包裹。如果訂單遺失、送達時已損毀，或內含錯誤商品，請盡快以訂單號碼及相關證明照片，透過 nunupups@outlook.com 與我們聯絡。我方將進行調查，並根據我方政策及適用法律提供所需的補救措施。

9. 聯絡方式

ALEGRIA EDEN COMPANY／葛里亞公司
香港銅鑼灣軒尼詩道 489 號銅鑼灣廣場 1 座 22 樓 2202 室
電郵：nunupups@outlook.com

10. 法定權利

本政策任何內容均不得限制或排除消費者依法不可被排除的權利或補償。