Domande frequenti
Centro assistenza NÜNÜ PUPS
Domande frequenti
Risposte rapide e chiare su prodotti, taglie, ordini, spedizioni, resi e assistenza.
Prodotti e taglie
Cosa vende NÜNÜ PUPS?+
NÜNÜ PUPS offre abbigliamento per animali, giocattoli, accessori e articoli essenziali per la vita di tutti i giorni, selezionati con cura per cani e gatti.
Come scelgo la taglia giusta per l'abbigliamento del mio animale?+
Misura il collo, il petto e la lunghezza della schiena del tuo animale, quindi confronta le misure con la guida alle taglie presente nella pagina del prodotto. Se il tuo animale si trova tra due taglie, consulta le note sulla vestibilità specifiche del prodotto o contattaci prima di effettuare l'ordine.
I colori dei prodotti saranno esattamente gli stessi dal vivo?+
Cerchiamo di riprodurre i colori con precisione, ma gli schermi e l'illuminazione possono causare piccole differenze. Per selezionare una variante, è consigliabile consultare insieme le foto del prodotto e i nomi dei colori.
Ordini e pagamenti
Come effettuo un ordine?+
Scegli le opzioni del prodotto, seleziona una quantità e aggiungi l'articolo al carrello. Controlla il carrello, inserisci i dati di consegna e completa il pagamento tramite il checkout sicuro di Shopify.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?+
I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati al momento del checkout e possono variare in base al dispositivo, alla località e all'ordine. Seleziona qualsiasi opzione di pagamento che risulti disponibile durante il checkout.
Riceverò una conferma d'ordine?+
Sì. Al termine del checkout, una conferma d'ordine viene inviata all'indirizzo e-mail o al numero di telefono forniti al momento dell'ordine.
Spedizioni e tracciamento
Quando arriverà il mio ordine?+
Le stime per la preparazione e la consegna possono variare in base al prodotto e alla destinazione. Le informazioni sulle spedizioni disponibili e i relativi costi vengono mostrati durante il checkout. I dettagli di tracciamento vengono inviati non appena diventano disponibili.
Come posso tracciare il mio ordine?+
Utilizza il link di tracciamento presente nella conferma di spedizione. Se il link non è ancora stato aggiornato, concedi al corriere il tempo necessario per scansionare il pacco prima di controllare di nuovo.
Posso modificare o annullare un ordine?+
Contattaci il prima possibile fornendo il numero del tuo ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche o annullamenti una volta che la preparazione è iniziata.
Resi e assistenza
Qual è la vostra politica di reso?+
L'idoneità al reso dipende dall'articolo e dalle sue condizioni. Consulta la nostra Politica di rimborso prima di restituire qualsiasi cosa, quindi contattaci fornendo il numero del tuo ordine per ricevere le istruzioni per il reso.
Cosa devo fare se un articolo arriva danneggiato o errato?+
Contattaci tempestivamente fornendo il numero del tuo ordine e foto chiare dell'articolo e della confezione. Questo ci aiuterà a esaminare il problema e a indicarti il passo successivo da compiere.
Come dovrei curare l'abbigliamento e gli accessori per animali?+
Seguire sempre le istruzioni per la cura indicate sulla pagina del prodotto o sull'etichetta. Per gli articoli lavabili, una pulizia delicata e l'asciugatura all'aria possono aiutare a preservarne la forma e i dettagli, qualora tali metodi siano consentiti.
Come posso contattare NÜNÜ PUPS?+
Utilizza la nostra pagina Contattaci e includi il numero del tuo ordine quando chiedi informazioni su un acquisto già effettuato. Utilizzeremo le informazioni fornite per assisterti nella tua richiesta.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Dicci di cosa hai bisogno e includi il numero del tuo ordine se la tua domanda riguarda un acquisto già effettuato.