Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: settembre 28, 2026

1. Termine per i resi

Offriamo un termine di reso di 30 giorni. Devi presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo.

2. Requisiti per il reso

Per essere idoneo, un articolo deve essere non indossato o non utilizzato, nelle sue condizioni e confezione originali, con eventuali etichette attaccate e corredato da prova d'acquisto. Potremmo ispezionare l'articolo prima di approvare il rimborso.

3. Come avviare un reso

Contattaci all'indirizzo nunupups@outlook.com fornendo il numero del tuo ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo del reso. Si prega di non spedire un articolo prima che ti forniamo istruzioni scritte per il reso e l'indirizzo di reso corretto. I resi inviati senza approvazione preventiva, in contrassegno o al nostro indirizzo commerciale registrato senza istruzioni potrebbero essere rifiutati.

4. Spese di spedizione per il reso, dazi e costi di sdoganamento

Resi non legati a problemi di qualità. Se un reso non è causato da un difetto del prodotto verificato, da un danno al momento della consegna o da un articolo spedito erroneamente da parte nostra — ad esempio, per un ripensamento, una preferenza personale, una taglia, un colore, uno stile o una quantità errata selezionata dal cliente — il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione per il reso.

Ciò include le spese di spedizione per il reso, l'assicurazione, i costi di tracciamento, i dazi all'esportazione o all'importazione, l'IVA, la GST, le spese di intermediazione, le tasse doganali, i costi di sdoganamento, le spese di magazzinaggio e qualsiasi altra spesa sostenuta dal corriere o dalle autorità per la restituzione dell'articolo. Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso non legato a problemi di qualità, il costo dell'etichetta e tali spese potranno essere detratti dal rimborso.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili per i resi non legati a problemi di qualità, salvo diversa disposizione di legge.

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della consegna e di contattarci tempestivamente se un articolo è difettoso, danneggiato o errato. Includere il numero dell'ordine e, se pertinente, fotografie chiare. Dopo la valutazione, forniremo la soluzione richiesta dalla legge applicabile. Qualora confermiamo che il problema è di nostra responsabilità, forniremo le istruzioni per il reso e copriremo o rimborseremo i costi di reso ragionevoli e autorizzati.

Il normale usura, i danni accidentali, l'uso improprio, le modifiche non autorizzate e i danni causati da animali domestici (inclusi morsi, masticazione, graffi o strappi) non sono considerati difetti di qualità del prodotto.

6. Rifiuti doganali e consegne andate a male

Se un pacco viene rifiutato, non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto, o viene restituito perché il destinatario non paga le spese di importazione o non completa le formalità doganali richieste, qualsiasi rimborso sarà preso in considerazione solo dopo che l'articolo ci sarà stato restituito. Nei limiti consentiti dalla legge, potremmo detrarre le spese di spedizione originali, i costi del corriere per il reso, i dazi, le tasse, i costi di sdoganamento, le spese di magazzinaggio e altri importi che ci sono stati addebitati di conseguenza.

7. Articoli non restituibili

Fatte salve le disposizioni di legge applicabili, non accettiamo resi di prodotti deperibili, articoli personalizzati o su ordinazione, articoli per la cura personale o per l'igiene una volta aperti, materiali pericolosi, carte regalo o articoli in saldo finale. Se non sei sicuro che un prodotto sia restituibile, contattaci prima di effettuare l'ordine.

8. Sostituzioni

Non offriamo sostituzioni dirette. Una volta accettato un reso idoneo, potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato, salvo disponibilità.

9. Tempistiche del rimborso

Ti informeremo dopo aver ricevuto e ispezionato un reso autorizzato. Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo emittente della carta potrebbero richiedere un tempo supplementare per accreditare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo nunupups@outlook.com.

10. Diritti di legge

Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti o i rimedi del consumatore che non possono essere legalmente esclusi.