환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 28일

1. 반품 가능 기간

저희는 30일의 반품 가능 기간을 제공합니다. 상품을 수령한 후 30일 이내에 반품 요청을 제출해야 합니다.

2. 반품 자격 요건

반품 자격을 갖추려면 상품은 착용하거나 사용하지 않은 상태여야 하며, 원래 상태 및 포장 그대로이고 모든 태그가 부착되어 있어야 하며 구매 증빙이 함께 있어야 합니다. 환불을 승인하기 전에 상품을 검사할 수 있습니다.

3. 반품 시작 방법

다음으로 연락해 주십시오: nunupups@outlook.com 주문 번호, 반품하려는 상품 및 반품 사유를 함께 기재해 주십시오. 서면 반품 지침과 정확한 반품 주소를 받기 전에는 상품을 반송하지 마십시오. 사전 승인 없이 반송하거나 착불로 반송하거나 지침 없이 저희의 등록된 사업체 주소로 반송된 상품은 거부될 수 있습니다.

4. 반품 배송비, 관세 및 통관 수수료

품질 문제가 아닌 반품. 반품이 확인된 제품 결함, 도착 시 파손 또는 저희가 실수로 보낸 상품 때문이 아닌 경우(예: 고객의 마음 변경, 개인적 선호, 고객이 선택한 사이즈, 색상, 스타일 또는 수량 오류), 고객은 모든 반품 배송 비용을 부담해야 합니다.

여기에는 반품 우편 요금, 보험료, 추적 요금, 수출 또는 수입 관세, 부가가치세(VAT), 상품서비스세(GST), 중개 수수료, 세관세, 통관 수수료, 보관료 및 상품 반품 시 발생하는 기타 운송업체 또는 기관 요금이 포함됩니다. 품질 문제가 아닌 반품에 대해 선불 반품 라벨을 제공하는 경우, 라벨 비용 및 해당 요금은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 품질 문제가 아닌 반품의 경우 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

5. 파손, 결함 또는 잘못된 상품

주문 상품을 수령 시 즉시 확인하고, 상품에 결함, 파손 또는 오류가 있는 경우 신속하게 저희에게 연락해 주십시오. 관련이 있는 경우 주문 번호와 선명한 사진을 포함해 주십시오. 검토 후 관련 법률에 따라 필요한 해결 방법을 제공해 드리겠습니다. 문제가 저희 책임으로 확인될 경우 반품 지침을 제공하고 합리적으로 승인된 반품 비용을 부담하거나 상환해 드립니다.

정상적인 마모, 우발적 손상, 오용, 무단 수정 및 반려동물로 인한 손상(물기, 씹기, 할퀴기 또는 찢기 포함)은 제품 품질 결함에 해당하지 않습니다.

6. 세관 거부 및 배송 실패

소포가 거부되거나, 주소가 부정확하거나 불완전하여 배송할 수 없거나, 수령인이 수입 비용을 지불하지 않거나 필요한 세관 절차를 완료하지 않아 반송되는 경우, 환불은 상품이 저희에게 반송된 후에만 검토됩니다. 법률이 허용하는 범위 내에서 저희는 이로 인해 발생한 최초 배송비, 반품 운송업체 비용, 관세, 세금, 통관 수수료, 보관료 및 기타 금액을 차감할 수 있습니다.

7. 반품 불가 상품

관련 법률에 따라 저희는 부패하기 쉬운 상품, 개인 맞춤형 또는 주문 제작 상품, 개봉 후 개인 관리 또는 위생 상품, 위험 물질, 기프트 카드 또는 최종 판매 상품의 반품을 받지 않습니다. 상품의 반품 가능 여부가 확실하지 않은 경우 주문 전에 문의해 주십시오.

8. 교환

저희는 직접 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 자격 요건을 갖춘 반품이 승인되면, 재고 상황에 따라 원하는 상품을 새로 주문할 수 있습니다.

9. 환불 시기

승인된 반품 상품을 수령하고 검사한 후 알려드리겠습니다. 승인이 완료되면 환불은 10영업일 이내에 최초 결제 수단으로 처리됩니다. 고객님의 은행 또는 카드사에서 환불 금액을 입금하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 승인 후 15영업일이 지난 경우 다음으로 연락해 주십시오: nunupups@outlook.com.

10. 법적 권리

본 방침의 어떠한 내용도 법적으로 배제할 수 없는 소비자의 권리 또는 구제 수단을 제한하거나 배제하지 않습니다.