Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: september 28, 2026

1. Retourtermijn

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen. U dient binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retourverzoek in te dienen.

2. Retourgerechtigdheid

Om in aanmerking te komen, moet een artikel ongedragen of ongebruikt zijn, in zijn oorspronkelijke staat en verpakking, met alle labels eraan en vergezeld van een aankoopbewijs. Wij kunnen het artikel inspecteren voordat wij een terugbetaling goedkeuren.

3. Hoe een retour te starten

Neem contact met ons op via nunupups@outlook.com met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden voor de retourzending. Stuur een artikel niet terug voordat wij schriftelijke retourinstructies en het juiste retouradres hebben verstrekt. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, als betaling bij levering worden verzonden of zonder instructies naar ons geregistreerde bedrijfsadres worden gestuurd, kunnen worden geweigerd.

4. Retourverzending, invoerrechten en inklaringskosten

Retouren die niet te wijten zijn aan productkwaliteit. Als een retourzending niet wordt veroorzaakt door een vastgesteld productdefect, schade bij aankomst of een door ons per abuis verzonden artikel – bijvoorbeeld een bedenktijd, persoonlijke voorkeur, of een door de klant verkeerd geselecteerde maat, kleur, stijl of hoeveelheid – is de klant verantwoordelijk voor alle kosten van de retourlevering.

Dit omvat retourportokosten, verzekering, traceerkosten, export- of invoerrechten, btw, gst, bemiddelingskosten, douanebelastingen, inklaringskosten, opslagkosten en alle andere kosten die door vervoerders of autoriteiten in rekening worden gebracht bij het retourneren van het artikel. Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een retourzending die niet te wijten is aan productkwaliteit, kunnen de kosten van het label en dergelijke kosten worden afgetrokken van de terugbetaling.

Oorspronkelijke verzendkosten worden bij retourzendingen die niet te wijten zijn aan productkwaliteit niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

5. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Inspecteer uw bestelling bij aankomst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien nodig duidelijke foto's toe. Na beoordeling zullen wij de door de toepasselijke wetgeving vereiste oplossing bieden. Wanneer wij bevestigen dat het probleem onze verantwoordelijkheid is, verstrekken wij retourinstructies en vergoeden of dragen wij de redelijke, goedgekeurde retourenkosten.

Normale slijtage, accidentele schade, misbruik, ongeautoriseerde aanpassingen en schade veroorzaakt door huisdieren (inclusief bijten, knagen, krabben of scheuren) worden niet beschouwd als defecten aan de productkwaliteit.

6. Weigering door de douane en mislukte levering

Als een pakket wordt geweigerd, niet kan worden geleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres, of wordt geretourneerd omdat de ontvanger de invoerkosten niet betaalt of de vereiste douaneformaliteiten niet voltooit, wordt een eventuele terugbetaling pas overwogen nadat het artikel bij ons is teruggekeerd. Voor zover de wet dit toestaat, kunnen wij de oorspronkelijke verzendkosten, de kosten van de retourvervoerder, invoerrechten, belastingen, inklaringskosten, opslagkosten en andere bedragen die ons als gevolg hiervan in rekening zijn gebracht, aftrekken.

7. Niet-retourneerbare artikelen

Met inachtneming van de toepasselijke wetgeving accepteren wij geen retourzendingen van bederfelijke goederen, gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, verzorgings- of hygiëneproducten die zijn geopend, gevaarlijke stoffen, cadeaubonnen of artikelen die als definitieve verkoop zijn aangemerkt. Neem contact met ons op voordat u bestelt als u niet zeker weet of een product geretourneerd kan worden.

8. Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Zodra een retourzending die aan de voorwaarden voldoet is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel, afhankelijk van de beschikbaarheid.

9. Tijdstip van terugbetaling

We informeren u nadat we een goedgekeurde retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken. Als er na goedkeuring meer dan 15 werkdagen zijn verstreken, neem dan contact met ons op via nunupups@outlook.com.

10. Wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt of sluit consumentenrechten of -middelen uit die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.