Perguntas Frequentes
Centro de Ajuda da NÜNÜ PUPS
Perguntas Frequentes
Respostas rápidas e claras sobre produtos, tamanhos, encomendas, envios, devoluções e suporte.
Produtos e Tamanhos
O que é que a NÜNÜ PUPS vende?+
A NÜNÜ PUPS oferece vestuário, brinquedos, acessórios e artigos essenciais para o dia a dia, cuidadosamente selecionados para cães e gatos.
Como escolho o tamanho certo para o vestuário do meu animal de estimação?+
Meça o pescoço, o peito e o comprimento das costas do seu animal de estimação e compare essas medidas com o guia de tamanhos na página do produto. Se o seu animal de estimação estiver entre dois tamanhos, consulte as notas de ajuste específicas do produto ou entre em contacto connosco antes de fazer a encomenda.
As cores dos produtos serão exatamente as mesmas em pessoa?+
Tentamos mostrar as cores com precisão, mas os ecrãs e a iluminação podem causar pequenas diferenças. Ao selecionar uma variante, deve consultar tanto as fotografias do produto como os nomes das cores.
Encomendas e Pagamento
Como faço uma encomenda?+
Escolha as opções do produto, selecione uma quantidade e adicione o artigo ao seu carrinho. Revise o seu carrinho, insira os seus dados de entrega e complete o pagamento através do checkout seguro da Shopify.
Que métodos de pagamento posso utilizar?+
Os métodos de pagamento disponíveis são exibidos no checkout e podem variar consoante o dispositivo, a localização e a encomenda. Selecione qualquer opção de pagamento que esteja disponível durante o checkout.
Vou receber uma confirmação de encomenda?+
Sim. Após um checkout bem-sucedido, uma confirmação de encomenda é enviada para o endereço de e-mail ou número de telemóvel fornecidos com a encomenda.
Envios e Rastreio
Quando chegará a minha encomenda?+
As estimativas de processamento e entrega podem variar consoante o produto e o destino. As informações e os custos de envio disponíveis são mostrados durante o checkout. Os detalhes de rastreio são enviados assim que estiverem disponíveis.
Como posso rastrear a minha encomenda?+
Utilize a ligação de rastreio na sua confirmação de envio. Se a ligação ainda não tiver sido atualizada, aguarde que a transportadora digitalize a encomenda antes de verificar novamente.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?+
Entre em contacto connosco o mais rápido possível com o seu número de encomenda. Tentaremos ajudar, mas as alterações ou cancelamentos não podem ser garantidos após o início do processamento.
Devoluções e Suporte
Qual é a vossa política de devoluções?+
A elegibilidade para devolução depende do artigo e do seu estado. Revise a nossa Política de Reembolsos antes de enviar qualquer artigo de volta e, em seguida, entre em contacto connosco com o seu número de encomenda para obter as instruções de devolução.
O que devo fazer se um artigo chegar danificado ou incorreto?+
Entre em contacto connosco prontamente com o seu número de encomenda e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Isto ajuda-nos a analisar o problema e a indicar o passo seguinte adequado.
Como devo cuidar das roupas e acessórios para animais de estimação?+
Siga sempre as instruções de cuidado apresentadas na página do produto ou na etiqueta. Para itens laváveis, uma limpeza suave e a secagem ao ar podem ajudar a preservar a forma e os detalhes, desde que esses métodos sejam permitidos.
Como posso contactar a NÜNÜ PUPS?+
Utilize a nossa página de Contacto e inclua o seu número de encomenda ao perguntar sobre uma compra existente. Utilizaremos as informações fornecidas para ajudar com o seu pedido.
Ainda precisa de ajuda?
Diga-nos do que precisa e inclua o seu número de encomenda se a sua pergunta for sobre uma compra existente.