Política de reembolso

Última atualização: Setembro 28, 2026

1. Período de Devolução

Oferecemos um período de devolução de 30 dias. Deve submeter um pedido de devolução no prazo de 30 dias após receber o seu artigo.

2. Elegibilidade para Devolução

Para ser elegível, um artigo deve estar por usar ou não utilizado, nas suas condições e embalagem originais, com quaisquer etiquetas anexadas e acompanhado de comprovativo de compra. Podemos inspecionar o artigo antes de aprovar um reembolso.

3. Como Iniciar uma Devolução

Contacte-nos em nunupups@outlook.com com o seu número de encomenda, o artigo que deseja devolver e o motivo da devolução. Por favor, não envie um artigo de volta antes de recebermos instruções escritas de devolução e o endereço de devolução correto. As devoluções enviadas sem aprovação prévia, enviadas com pagamento na entrega ou enviadas para o nosso endereço comercial registado sem instruções poderão ser recusadas.

4. Custos de Envio de Devolução, Direitos e Taxas de Desembaraço

Devoluções por motivos não relacionados com a qualidade. Se uma devolução não for causada por um defeito de produto verificado, danos no momento da chegada ou um artigo enviado por engano por nossa parte — por exemplo, uma mudança de ideias, preferência pessoal, tamanho, cor, estilo ou quantidade incorretos selecionados pelo cliente — o cliente é responsável por todos os custos de entrega da devolução.

Isto inclui portes de envio da devolução, seguro, taxas de rastreio, direitos de exportação ou importação, IVA, GST, taxas de corretagem, impostos aduaneiros, taxas de desembaraço aduaneiro, taxas de armazenamento e quaisquer outras taxas incorridas pela transportadora ou autoridade no processo de devolução do artigo. Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução por motivos não relacionados com a qualidade, o custo da etiqueta e quaisquer taxas desse tipo poderão ser deduzidos do reembolso.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis para devoluções por motivos não relacionados com a qualidade, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

5. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da chegada e contacte-nos prontamente se um artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto. Inclua o seu número de encomenda e fotografias nítidas, quando relevante. Após análise, forneceremos a solução exigida pela lei aplicável. Quando confirmarmos que o problema é da nossa responsabilidade, forneceremos instruções de devolução e cobriremos ou reembolsaremos os custos razoáveis e autorizados da devolução.

O desgaste normal, danos acidentais, uso indevido, modificações não autorizadas e danos causados por animais de estimação (incluindo morder, roer, arranhar ou rasgar) não são defeitos de qualidade do produto.

6. Recusas Aduaneiras e Entregas Falhadas

Se uma encomenda for recusada, não puder ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto, ou for devolvida porque o destinatário não paga as taxas de importação ou não conclui as formalidades aduaneiras necessárias, qualquer reembolso só será considerado após o artigo nos ser devolvido. Na medida permitida por lei, poderemos deduzir o custo de envio original, os custos da transportadora de devolução, direitos, impostos, taxas de desembaraço, taxas de armazenamento e outros montantes que nos tenham sido cobrados como resultado.

7. Artigos Não Devolvíveis

Sujeito à lei aplicável, não aceitamos devoluções de produtos perecíveis, artigos personalizados ou feitos por encomenda, artigos de cuidados pessoais ou de higiene já abertos, materiais perigosos, cartões-presente ou artigos em liquidação final. Contacte-nos antes de encomendar se não tiver a certeza se um produto é devolvível.

8. Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Uma vez aceite uma devolução elegível, poderá fazer uma nova encomenda para o artigo pretendido, sujeito à disponibilidade.

9. Prazo do Reembolso

Notificá-lo-emos após recebermos e inspecionarmos uma devolução autorizada. Se for aprovada, o reembolso será efetuado no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou entidade emissora do cartão poderá necessitar de um tempo adicional para processar o reembolso. Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos em nunupups@outlook.com.

10. Direitos Legais

Nada nesta política limita ou exclui direitos ou soluções dos consumidores que não possam ser legalmente excluídos.