Preguntas frecuentes
Centro de ayuda de NÜNÜ PUPS
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas y claras sobre productos, tallas, pedidos, envíos, devoluciones y soporte.
Productos y tallas
¿Qué vende NÜNÜ PUPS?+
NÜNÜ PUPS ofrece ropa, juguetes, accesorios y artículos esenciales para el día a día, cuidadosamente seleccionados para perros y gatos.
¿Cómo elijo la talla adecuada para la ropa de mi mascota?+
Mide el cuello, el pecho y el largo del lomo de tu mascota y, a continuación, compara esas medidas con la guía de tallas de la página del producto. Si tu mascota está entre dos tallas, consulta las notas de ajuste específicas del producto o ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Los colores de los productos se verán exactamente iguales en persona?+
Intentamos mostrar los colores con precisión, pero las pantallas y la iluminación pueden provocar pequeñas diferencias. Al seleccionar una variante, es recomendable consultar tanto las fotos del producto como los nombres de los colores.
Pedidos y pagos
¿Cómo realizo un pedido?+
Elige las opciones del producto, selecciona una cantidad y añade el artículo a tu carrito. Revisa tu carrito, introduce tus datos de envío y completa el pago a través del proceso de pago seguro de Shopify.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?+
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según el dispositivo, la ubicación y el pedido. Selecciona cualquier opción de pago que aparezca como disponible durante el proceso de pago.
¿Recibiré una confirmación del pedido?+
Sí. Una vez que el pago se haya realizado correctamente, se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono proporcionados en el pedido.
Envíos y seguimiento
¿Cuándo llegará mi pedido?+
Los plazos de preparación y entrega pueden variar según el producto y el destino. La información sobre los envíos disponibles y sus costes se muestra durante el proceso de pago. Los datos de seguimiento se envían en cuanto estén disponibles.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?+
Utiliza el enlace de seguimiento que aparece en tu confirmación de envío. Si el enlace aún no se ha actualizado, da tiempo al transportista para que escanee el paquete antes de volver a comprobarlo.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?+
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar que se puedan realizar modificaciones o cancelaciones una vez que haya comenzado el proceso de preparación.
Devoluciones y soporte
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?+
La posibilidad de devolver un artículo depende del producto y de su estado. Consulta nuestra Política de reembolsos antes de enviar cualquier artículo y, a continuación, ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido para recibir las instrucciones de devolución.
¿Qué debo hacer si un artículo llega dañado o no es el correcto?+
Ponte en contacto con nosotros de inmediato e indica tu número de pedido, además de adjuntar fotos nítidas del artículo y del embalaje. Esto nos ayudará a revisar el problema y a indicarte el siguiente paso adecuado.
¿Cómo debo cuidar la ropa y los accesorios para mascotas?+
Sigue siempre las instrucciones de cuidado que aparecen en la página del producto o en la etiqueta. Para los artículos lavables, una limpieza suave y el secado al aire pueden ayudar a conservar la forma y los detalles, siempre que estos métodos estén permitidos.
¿Cómo puedo contactar con NÜNÜ PUPS?+
Utiliza nuestra página de Contacto e incluye tu número de pedido cuando preguntes sobre una compra ya realizada. Usaremos la información proporcionada para ayudarte con tu solicitud.
¿Aún necesitas ayuda?
Cuéntanos qué necesitas e incluye tu número de pedido si tu pregunta se refiere a una compra ya realizada.