Política de envío
Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Ubicación de cumplimiento y procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y envían desde Hong Kong. Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen enviarse en un plazo de 7–14 días laborables, excluyendo fines de semana y festivos de Hong Kong. El procesamiento puede incluir la confirmación de stock, controles de calidad, embalaje y preparación para la exportación.
Si prevemos que el procesamiento tardará considerablemente más, nos pondremos en contacto contigo utilizando los datos del pedido facilitados.
2. Tiempo de tránsito
El tiempo de tránsito del transportista solo comienza después del envío y es independiente del plazo de procesamiento de 7–14 días laborables. Los tiempos de tránsito varían según el destino, el servicio del transportista, el despacho de aduanas, el manejo en zonas remotas, el tiempo y otras condiciones. Cualquier fecha o hora de entrega que se muestre en la tienda o por parte de un transportista es una estimación, no una garantía. Las fechas estimadas de entrega al finalizar la compra se calculan con hasta 14 días laborables de procesamiento más el tiempo de tránsito del servicio seleccionado.
3. Servicios y tarifas de envío
En el momento del pago se muestran los destinos disponibles, los servicios de envío y las tarifas correspondientes. Las tarifas de envío se calculan en función del destino, el peso del envío, las dimensiones, las restricciones de los productos y el servicio seleccionado. Las ofertas de envío gratuito, cuando estén disponibles, están sujetas a las condiciones, los destinos y las exclusiones que se muestren junto con la oferta.
4. Seguimiento
Una vez enviado el pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento disponible. Puede que tarde un tiempo en aparecer el seguimiento en el sistema del transportista. Ponte en contacto con nosotros si el seguimiento no se actualiza durante un período inusual.
5. Aranceles de importación, impuestos y despacho de aduanas
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, IVA, GST, impuestos aduaneros, comisiones de corretaje, tasas de despacho de aduanas u otras tasas impuestas por el país de destino o el transportista. A menos que en el momento del pago se indique expresamente que estas tasas están incluidas, no estarán incluidas en el precio del producto o del envío y correrán a cargo del destinatario.
Los clientes son responsables de consultar las restricciones de importación del país de destino antes de realizar el pedido y de facilitar cualquier información que las autoridades aduaneras o el transportista soliciten razonablemente.
6. Dirección correcta, entregas rechazadas y despachos fallidos
Proporciona una dirección de entrega completa y correcta. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si es necesario realizar una corrección; no podemos garantizar que se puedan hacer cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si se rechaza una entrega, si esta no puede realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, o si el paquete es devuelto por no haber pagado los gastos de importación o por no haber completado los trámites aduaneros, el destinatario será responsable de los costes resultantes. En la medida permitida por la ley, cualquier reembolso podrá reducirse en función de la tarifa de envío original, los costes del transportista de devolución, los aranceles, impuestos, comisiones de corretaje o despacho, gastos de almacenamiento y otras cantidades que el transportista o las autoridades nos hayan facturado.
7. Retrasos fuera de nuestro control
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las aduanas, los transportistas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, medidas de salud pública, restricciones en zonas remotas, controles de seguridad u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable. Proporcionaremos la información de seguimiento disponible y la asistencia razonable.
8. Envíos perdidos, dañados o incorrectos
Inspeccione su paquete a su llegada. Si un pedido se pierde, llega dañado o contiene el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en nunupups@outlook.com indicando su número de pedido y adjuntando fotografías que respalden su caso, si procede. Investigaremos el asunto y le proporcionaremos la solución requerida conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
9. Contacto
ALEGRIA EDEN COMPANY／葛里亞公司
Sala 2202, 22/F, Torre 1, Causeway Bay Plaza, 489 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong
Correo electrónico: nunupups@outlook.com
10. Derechos legales
Nada en esta política limita ni excluye los derechos o recursos del consumidor que no puedan ser excluidos legalmente.