Política de reembolso

Última actualización: septiembre 28, 2026

1. Plazo para devoluciones

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Debes presentar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu artículo.

2. Requisitos para la devolución

Para ser elegible, un artículo debe estar sin usar o sin haber sido puesto, en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas adheridas y acompañado del comprobante de compra. Podemos inspeccionar el artículo antes de aprobar un reembolso.

3. Cómo iniciar una devolución

Ponte en contacto con nosotros en nunupups@outlook.com indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución. No envíes ningún artículo de vuelta antes de que te proporcionemos instrucciones escritas para la devolución y la dirección correcta. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa, en modalidad de pago contra reembolso o a nuestra dirección comercial registrada sin instrucciones previas podrán ser rechazadas.

4. Gastos de envío de devolución, aranceles y tasas de despacho

Devoluciones no relacionadas con la calidad. Si una devolución no se debe a un defecto del producto verificado, a daños recibidos en el momento de la entrega o a un artículo enviado por error por nuestra parte —por ejemplo, un cambio de opinión, una preferencia personal, o una talla, color, estilo o cantidad incorrectos seleccionados por el cliente—, el cliente será responsable de todos los costes de envío de la devolución.

Esto incluye el franqueo de devolución, el seguro, los gastos de seguimiento, los aranceles de exportación o importación, el IVA, el GST, las comisiones de intermediación, los impuestos aduaneros, las tasas de despacho aduanero, los gastos de almacenamiento y cualquier otro cargo de la empresa de transporte o de las autoridades incurrido al devolver el artículo. Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución no relacionada con la calidad, el coste de la etiqueta y cualquier cargo de este tipo podrán deducirse del reembolso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en las devoluciones no relacionadas con la calidad, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si algún artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Incluye tu número de pedido y, si procede, fotografías claras. Tras la revisión, te proporcionaremos la solución que exija la legislación aplicable. Cuando confirmemos que el problema es responsabilidad nuestra, te daremos las instrucciones para la devolución y cubriremos o reembolsaremos los costes razonables y autorizados de la misma.

El desgaste normal, los daños accidentales, el uso indebido, las modificaciones no autorizadas y los daños causados por mascotas (incluidos los mordiscos, la masticación, los arañazos o los desgarros) no se consideran defectos de calidad del producto.

6. Rechazos aduaneros y entregas fallidas

Si un paquete es rechazado, no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, o es devuelto porque el destinatario no paga los gastos de importación o no completa los trámites aduaneros necesarios, cualquier reembolso se considerará únicamente después de que el artículo nos sea devuelto. En la medida permitida por la ley, podremos deducir los gastos de envío originales, los costes del transportista de devolución, los aranceles, los impuestos, las tasas de despacho, los gastos de almacenamiento y otros importes que se nos hayan facturado como consecuencia.

7. Artículos no devolubles

Sujeto a la legislación aplicable, no aceptamos devoluciones de productos perecederos, artículos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal o de higiene una vez abiertos, materiales peligrosos, tarjetas regalo o artículos en liquidación final. Ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido si no estás seguro de si un producto puede devolverse.

8. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Una vez que se acepte una devolución que cumpla los requisitos, podrás realizar un nuevo pedido del artículo que prefieras, sujeto a disponibilidad.

9. Plazo del reembolso

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución autorizada. Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o la entidad emisora de la tarjeta podrían tardar más en acreditar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros en nunupups@outlook.com.

10. Derechos legales

Nada en esta política limita ni excluye los derechos o recursos del consumidor que no puedan ser excluidos legalmente.