Foire aux questions
Centre d'aide NÜNÜ PUPS
Foire aux questions
Des réponses rapides et claires sur les produits, les tailles, les commandes, la livraison, les retours et le support.
Produits et tailles
Que vend NÜNÜ PUPS ?+
NÜNÜ PUPS propose une sélection soignée de vêtements pour animaux, de jouets, d'accessoires et d'articles essentiels pour les chiens et les chats.
Comment choisir la bonne taille pour les vêtements pour animaux ?+
Mesurez le cou, le torse et la longueur du dos de votre animal, puis comparez ces mesures avec le guide des tailles sur la page du produit. Si votre animal se situe entre deux tailles, consultez les notes d'ajustement spécifiques au produit ou contactez-nous avant de passer commande.
Les couleurs des produits seront-elles exactement les mêmes en personne ?+
Nous nous efforçons de représenter les couleurs avec précision, mais les écrans et l'éclairage peuvent entraîner de légères différences. Les photos des produits et les noms des couleurs doivent être consultés ensemble lors du choix d'une variante.
Commande et paiement
Comment passer une commande ?+
Choisissez les options du produit, sélectionnez une quantité et ajoutez l'article à votre panier. Examinez votre panier, saisissez vos coordonnées de livraison et finalisez le paiement via le système de paiement sécurisé de Shopify.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?+
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier en fonction de l'appareil, de la localisation et de la commande. Sélectionnez toute option de paiement indiquée comme disponible lors du paiement.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?+
Oui. Après un paiement réussi, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone fournis lors de la commande.
Livraison et suivi
Quand ma commande arrivera-t-elle ?+
Les délais de traitement et de livraison peuvent varier en fonction du produit et de la destination. Les informations et frais de livraison disponibles sont affichés lors du paiement. Les détails de suivi sont envoyés dès qu'ils sont disponibles.
Comment puis-je suivre ma commande ?+
Utilisez le lien de suivi indiqué dans votre confirmation d'expédition. Si le lien n'a pas encore été mis à jour, laissez au transporteur le temps de scanner le colis avant de vérifier à nouveau.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?+
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais aucune modification ou annulation ne peut être garantie une fois le traitement commencé.
Retours et assistance
Quelle est votre politique de retour ?+
L'éligibilité au retour dépend de l'article et de son état. Consultez notre politique de remboursement avant d'envoyer quoi que ce soit, puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande pour obtenir les instructions de retour.
Que dois-je faire si un article arrive endommagé ou incorrect ?+
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l'article et de l'emballage. Cela nous aidera à examiner le problème et à vous proposer la démarche appropriée.
Comment entretenir les vêtements et accessoires pour animaux ?+
Suivez toujours les instructions d'entretien indiquées sur la page du produit ou sur l'étiquette. Pour les articles lavables, un nettoyage délicat et un séchage à l'air peuvent aider à préserver la forme et les détails, lorsque ces méthodes sont autorisées.
Comment puis-je contacter NÜNÜ PUPS ?+
Utilisez notre page Contactez-nous et indiquez votre numéro de commande lorsque vous posez une question concernant un achat déjà effectué. Nous utiliserons les informations fournies pour traiter votre demande.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Dites-nous ce dont vous avez besoin et indiquez votre numéro de commande si votre question concerne un achat déjà effectué.