Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Lieu d’exécution et traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis Hong Kong. Une fois le paiement confirmé, les commandes sont normalement expédiées sous 7 à 14 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés de Hong Kong. Le traitement peut inclure la vérification des stocks, les contrôles qualité, l’emballage et la préparation à l’exportation.

Si nous prévoyons que le traitement prendra nettement plus de temps, nous vous contacterons à l’aide des coordonnées indiquées dans la commande.

2. Délai de transit

Le délai de transit du transporteur ne commence qu’après l’expédition et s’ajoute à la période de traitement de 7 à 14 jours ouvrables. Les délais de transit varient en fonction de la destination, du service du transporteur, du dédouanement, du traitement des zones reculées, des conditions météorologiques et d’autres facteurs. Toute date ou heure de livraison indiquée sur la boutique ou par un transporteur est une estimation et non une garantie. Les dates de livraison estimées au paiement sont calculées en tenant compte d’un délai de traitement pouvant atteindre 14 jours ouvrables, auquel s’ajoute le délai de transit du service choisi.

3. Services et frais de livraison

Les destinations disponibles, les services de livraison et les frais correspondants sont affichés lors du paiement. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et des dimensions de l’envoi, des restrictions relatives aux produits et du service sélectionné. Les offres de livraison gratuite, lorsqu’elles sont disponibles, sont soumises aux conditions, destinations et exclusions indiquées avec l’offre.

4. Suivi

Après l’expédition, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi contenant le numéro de suivi disponible. Il se peut que le suivi prenne du temps avant d’apparaître dans le système du transporteur. Contactez-nous si le suivi n’a pas été mis à jour pendant une durée inhabituelle.

5. Droits d’importation, taxes et dédouanement

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits d’importation, à la TVA, à la TPS, à des taxes douanières, à des frais de courtage, à des frais de dédouanement ou à d’autres frais imposés par le pays de destination ou le transporteur. Sauf indication explicite contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de la livraison et restent à la charge du destinataire.

Les clients sont responsables de vérifier les restrictions d’importation du pays de destination avant de passer commande et de fournir toute information raisonnablement demandée par les douanes ou le transporteur.

6. Adresse correcte, livraisons refusées et dédouanement échoué

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète et exacte. Contactez-nous rapidement si une correction est nécessaire ; toute modification ne peut être garantie une fois la commande traitée ou expédiée.

Si une livraison est refusée, ne peut être effectuée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou est retournée faute de paiement des frais d’importation ou d’accomplissement des formalités douanières, le destinataire est responsable des coûts qui en résultent. Dans la mesure permise par la loi, tout remboursement pourra être réduit du montant des frais de livraison initiaux, des frais de retour du transporteur, des droits, taxes, frais de courtage ou de dédouanement, des frais de stockage et de toute autre somme facturée à notre charge par le transporteur ou l’autorité compétente.

7. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les transporteurs, les intempéries, les grèves, les mesures de santé publique, les restrictions dans les zones reculées, les contrôles de sécurité ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable. Nous communiquerons les informations de suivi disponibles et apporterons une assistance raisonnable.

8. Envois perdus, endommagés ou incorrects

Vérifiez votre colis dès sa réception. Si une commande est perdue, arrive endommagée ou contient le mauvais article, contactez-nous rapidement à l’adresse nunupups@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, en joignant des photos justificatives. Nous mènerons une enquête et apporterons la solution prévue par nos politiques et la législation applicable.

9. Contact

ALEGRIA EDEN COMPANY／葛里亞公司
Room 2202, 22/F, Tower 1, Causeway Bay Plaza, 489 Hennessy Road, Causeway Bay, Hong Kong
E-mail : nunupups@outlook.com

10. Droits légaux

Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut les droits ou recours des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.