Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

1. Délai de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Vous devez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

2. Conditions de retour

Pour être éligible, un article doit être non porté ou non utilisé, dans son état et son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées, et accompagné d'une preuve d'achat. Nous pouvons inspecter l'article avant d'approuver un remboursement.

3. Comment entamer un retour

Contactez-nous à nunupups@outlook.com en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Veuillez ne pas renvoyer un article avant que nous vous ayons fourni des instructions de retour écrites et la bonne adresse de retour. Les retours envoyés sans approbation préalable, en contre-remboursement ou à notre adresse commerciale enregistrée sans instructions préalables pourraient être refusés.

4. Frais de port, droits de douane et frais de dédouanement pour les retours

Retours non liés à un défaut de qualité. Si un retour n’est pas dû à un défaut de produit avéré, à un dommage constaté à la livraison ou à un article envoyé par erreur par nos soins — par exemple, en cas de changement d’avis, de préférence personnelle, ou de taille, couleur, style ou quantité incorrecte sélectionnée par le client —, le client est responsable de l’ensemble des frais de livraison du retour.

Cela inclut les frais de port retour, l’assurance, les frais de suivi, les droits d’exportation ou d’importation, la TVA, la GST, les frais de courtage, les taxes douanières, les frais de dédouanement, les frais de stockage et tout autre frais facturés par le transporteur ou les autorités lors du retour de l’article. Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour non lié à un défaut de qualité, le coût de cette étiquette ainsi que les frais éventuels pourront être déduits du remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour les retours non liés à un défaut de qualité, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires si nécessaire. Après examen, nous vous proposerons la solution prévue par la loi applicable. Lorsque nous confirmons que le problème relève de notre responsabilité, nous vous fournirons les instructions de retour et prendrons en charge ou rembourserons les frais de retour raisonnables et autorisés.

L’usure normale, les dommages accidentels, le mauvais usage, les modifications non autorisées ainsi que les dommages causés par les animaux de compagnie (y compris les morsures, la mastication, les griffures ou les déchirures) ne constituent pas des défauts de qualité du produit.

6. Refus douanier et échec de la livraison

Si un colis est refusé, ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou est retourné parce que le destinataire ne paie pas les frais d’importation ou n’accomplit pas les formalités douanières requises, tout remboursement ne sera examiné qu’une fois l’article retourné à nos locaux. Dans la mesure autorisée par la loi, nous pourrons déduire les frais de livraison initiaux, les frais du transporteur retour, les droits, taxes, frais de dédouanement, frais de stockage et autres montants qui nous auraient été facturés en conséquence.

7. Articles non retournables

Sous réserve de la loi applicable, nous n’acceptons pas les retours de produits périssables, d’articles personnalisés ou fabriqués sur commande, d’articles de soins personnels ou d’hygiène une fois ouverts, de matières dangereuses, de cartes-cadeaux ou d’articles vendus en dernier recours. Contactez-nous avant de passer commande si vous n’êtes pas certain qu’un produit soit retournable.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Une fois qu’un retour éligible est accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité, sous réserve de disponibilité.

9. Délai de remboursement

Nous vous informerons dès réception et inspection d’un retour autorisé. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre émetteur de carte bancaire peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à l’adresse nunupups@outlook.com.

10. Droits légaux

Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut les droits ou recours des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus.